Ø3.04 Virksomheters bruk av Facebook

Da Facebook ble en arena for sosial omgang privat med venner og bekjente anså ikke de fleste virksomheter at denne typen sosiale medier var relevant for deres virksomhet. Dette var noe for studenter og fritid. Realiteten er en helt annen idag.

Etterhvert ble virksomhetene oppmerksom på at Facebook var plassen for å promotere seg selv og det gratis! Man kunne enkelt få kontakt med kunder via henvendelser eller generelle tilbakemeldinger. I dag blir det ansett som dårlig markedsføring hvis en virksomhet ikke befinner seg på Facebook uavhengig av hva det måtte være. Virksomheter kan gå glipp av store muligheter :

• Promotere virksomheten og merkevare(r)
• Tett kontakt med kunder
• Drive kundeservice og relasjonsbygging
• Følge med konkurrentenes bevegelser
• Lytte til målgruppen
• Drive aktiv og gratis markedsføring

Fremgangsmåten for en ny bedrift som vil på Facebook :

1. En oversiktlig og god Facebook side med relevant informasjon er utrolig viktig. Profilbilde og "cover" må velges nøye og man bør ha en god beskrivelse av virksomheten.
2. Legg en strategisk plan. Så nå har vi laget en Facebook side, hva nå? Det å være på Facebook med bedriften bør inkluderes i markedsplanen og ikke anses som en bonus til annen markedsføring. Bedriften må vite hva den vil oppnå med siden.
3. Skaff følgere på den korrekte måten. Joda, man kan skaffe mange følgere hvis man markedsfører med sleipe metoder, tagger seg inn i andre større virksomheter eller modifiserer litt på infoen om bedriften. Sannheten er at sosiale medier slår hardt tilbake når man først velger å gå den veien. Prøv derfor heller med moderert og korrekt tagging, jevne oppdateringer og spre ordet om at bedriften finnes på Facebook.
4. Åpen dialog - dette er kjerneverdien i Facebook og en verdi som virkelig må benyttes på den korrekte måten. Man ønsker som regel å oppnå god og åpen kommunikasjon med sine kunder. På Facebook må man godta dette uavhengig om det er god eller dårlig feedback. Ærlighet spiller en større rolle enn en ren vegg, vasket for diskusjon, personlighet og sannhet. Mange virksomheter feiler med dette.

Ø3.02 Mer i dybden på Twitter

Øvingen går ut på å undersøke noen brukere på Twitter og deres følgere :

Twitterbrukerene 
Hpnhansen

Rådgiver i Geelmuyden.Kiese som er Skandinavias største partnereide selskap innen strategisk kommunikasjonsrådgivning. Han sier han skriver om vår mobile, sosiale og teknologiske hverdag. 

Interessante tweets - følger han.

Følgere : 4 484

Thomasmoen 

Byråleder i Good Morning? Gründer, blogger, foredragsholder og skrevet bok om blogging. Han brenner for kommunikasjon. Videre ønsker Moen kontakt via sms? 

Følgere : 11 655

Ceciliestaude 
Lærer på BI,blogger og foredragsholder. Twitrer om alt relevant for studentene sine. Hun underviser i markedsføring. Det er relevant, men jeg velger å ikke følge henne av den grunn at jeg er ikke studenten hennes og når jeg sjekker twitter meldingene hennes så er det veldig mye replies til andre. Jeg er mer interessert i tweets enn kommunikasjon mellom andre i faget hennes.

Følgere : 5 799

Henriettehedlov

Brenner for kommunikasjonsfaget, sosiale medier og digitale muligheter. Jobber i også Geelmuyden Kiese.

Twitrer om sosiale medier og ser ut til å ha noe med en nettside om sosiale medier, mye spennende lesestoff på denne siden, men det er enklere for meg å sette denne siden som bokmerke enn å få veldig mange like twittermeldinger fra henne hvor hun annonserer at det er noe nytt på siden. Følger ikke.

Følgere : 4 524

Osol 

Er sjef for leserinvolvering og sosiale medier i VG. Twitrer også om sosiale medier generelt. Igjen, veldig mye kommunikasjon og replies til andre i twittermeldingene, jeg er ikke interessert i det derfor velger jeg å ikke følge han.

Følgere : 11 064

Twitter-list
En twitter-list er en liste hvor man kan velge å legge til brukere. Her man man lage sine egne lister med f.eks "Sosial media"/"IT" og legge til alle som har interesse av tweets med de temaene. Man trenger ikke å følge brukerne for å legge de til i listen og det er derfor enkelt å organisere brukerne etter hvilket emne de twitrer om.

Twitter på mobil

Twitter virker veldig mye bedre på mobil enn på pc. Twitter er korte ferske meldinger og et tidsfordriv hvor enn man befinner seg. Derfor er lommeformatet bedre siden man kan publisere tweets uansett lokasjon. Heldigvis er også Twitter-appen veldig oversiktlig og enkel å ta i bruk!

No Comment!

No Comment!

 

세계 실패의 날 from 희철 신

Ø2.02 Sosial Media Strategi

Kickstarter

Sosial Media strategi Kickstarter.com

Jeg tar for meg Crowdfunderen kickstarter.com. Først skal jeg forklare hva dette er (1). Deretter vise hvordan det fungerer i bruk av sosiale media (2). Sist vil noen metoder for å bruke det bli belyst(3).

Hva er dette? Kickstarter er en sosiale media finansieringsplattform for kreative prosjekter. Det er ny måte å finansiere og følge kreativitet på. Det har eksistert siden 2009. En "crowd funder" som Kickstarter henvender, utnytter og tiltrekker seg til potensielle kunder(/brukere/fans), direkte for å kunne finansiere ideen eller prosjektet som gjelder. Dette er sosial media for gründere, oppfinnere, designere, artister, kunstnere, entrepenører, og selskaper med dårlig likviditet. Det som samler denne gruppen er at de har problemer med å finne investorer og kapital til å sette ideen ut til livet eller produsere en fungerende prototype. Ideen er enkel - tilby muligheten til investering. Det er meget underholdende å bla igjennom alt det rare som er der inne og eventuelt følge det prosjektet man har støttet.

Kategoriene er kunst, tegneserier, dans (?), design, mote, film, mat, spill, musikk, fotografi, utgivelse, teknologi og teater.

Det kickstarter gjør er å tilgjengeliggjøre prosjektet og ideen for allmennheten slik at deres støtte kan gjøre gjennomføring virkelighet. Kickstarter tar en 5% andel tjenesteytelse av innsamlede midler, hvis prosjektet samler inn nok midler. En annen betingelse er at man må nå målet man har satt innen en gitt tid ellers får man ingenting. Dette er en motiverende faktor for å realisere prosjektet og for brukerne til å gjøre sitt ytterste (all or nothing). I realiteten kuttes ut mellom-mennene; ventureinvestorer, banker og business angels. Kickstarter flytter deres "makt" og muligheter over til kunde/brukergruppen som samlet har mulighet til å skaffe til veie midler. Deres bidrag kan være alt fra 10 dollar til 10 000 og oppover. Det er forskjellige nivåer og perks ved hver donasjonsterskel. Men hvert steg tilbyr noe spesielt for å få kunder og fans til å donere mer. Man må tilby noe - en utgave av objektet, 1gangs bruk av tjeneste, ol.

Kickstarter tilbyr muligheten og platformen, men innholdet og måten man tiltrekker seg sine donorer er man ansvarlig for selv. Resultatet av alt på kickstarter er brukergenerert innhold, prosjekter og ideer for å skaffe finansiering fra kunder og fans. 

Hva slags strategi legger man for å få det til på kickstarter?

8 Best Practices for Kickstarter Campaigns from ckocek

Kickstarter from sursokk

Blogging - Y U NO CARE?

- UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING

- UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING

Ø2.01 Hva er Sosial Media Strategi?

Hva er god sosial media strategi?

Alle bedrifter er i dag representert over sosiale media på ett eller annet vis. Det er blitt en nødvendighet - bedrifter må være en del av et samfunn og eller miljø, eller dø ut.. Det er billig og enkel markedsføring! Det er god markedsføring om man gjør det riktig! Mange av bedriftens mål kan oppnås her.

Hva kan man oppnå med sosial media? Man kan ha god førstehånds kontakt og åpen kommunikasjon med kunder, leverandører, tilhenger, samfunn, interessenter, og ansatte. Dette er mye verdt. Man kan samle statestikk og tilbakemeldinger om produkt og eller tjenester som koster mye å få utført på oppdrag av diverse PR-firmaer.

Dette kommer ikke av seg selv. Det krever hardt arbeid og dedikasjon. Hvordan oppnår man god dekning eller det man ønsker å oppnå med tilstedeværelse i sosiale media er viktig å etablere.

Man må legge en strategi for :
Man må sette mål (resultat-, prosess- & effektmål)
Visjon (holdninger, verdier og mål)
Finne sin(e) målgrupper
Budskap (nå ut til kunden/brukeren)
Engasjere
Ikke ta det personlig, gjør det personlig!
Framtreden, tilstedeværelse og svar
Interaktivitet (brukergenerert innhold = basis for miljø)
Velge platform og kanal (metode og verktøy henger sammen)
Være progressiv og endre retning med flyten på nett

Problemet i sosiale media og de tjenestene som er i WEB2.0 er at den eneste konstanten er endring. Det er slik at forberedelse er alt. Planer og strategi må kontinuerlig endres eller tilpasses for å kunne følge utviklingen og holde sin bit av kaken aktuell og interessant. Strategien er først og fremst til for å holde oversikt og en rød tråd gjennom bedriftens mål og visjon.

Plans are nothing; planning is everything ~ Dwight D. Eisenhower

Bedriftens førstevalg i dagens situasjon er facebook. Personlig tilbakemelding er veldig viktig hvis tilstedeværelsen i sosiale media skal kunne være oppnå noen av målene til bedriften og den populariteten den søker (oppnå antall likes, følgere, kommentarer osv). Brukeres spørsmål, ros eller sinne kan håndteres på mange måter og oppnå markedsføring og "creds" fordi det viser at bedriften bryr seg om produkt/bruker og har vilje og innstilling til service. Folk stoler mer på brukerinnlegg enn på representanter fra en organisasjon. Brukere følger brukere. Derfor er "samtaler" markeder og deltakelse her er viktig. Dette er på mange måter interaktiv Showbiz og det er lett og manipulere (stage diskusjoner med "kunder" eller man kan også kjøpe seg likes og tilhengere, derved undergraves økonomien for platformene i sosiale media av falske profiler som ligner botnet). Man må finne en posisjon for appell - måte å tiltrekke seg brukere, fanboys eller kunder. Dette være seg å provosere, inspirere, påvirke eller rett og slett bare svare! osv. Hvordan levere relevant informasjon og kapre oppmerksomhet er viktig. Folk samler seg i samfunn og miljøer og de passer også på de. Derfor vil folk forsvare en ide, merke, symbol, retning, produkt, sted, trend, holdning, politikk osv de følger. Man kan få kunder/brukere/fans til å kjempe for seg. Dette er merker og symbolers makt. Man må bygge og merkevareplassere seg kontinuerlig. 

Vis gjennomsiktighet, bygg opp tillit, engasjer, bruk flere verktøy (sosiale media kanaler), og gi innhold.

Ø1.02 Forventningsfaktorer i Sosiale Media

Forventningsfaktorer i Sosiale Media

I dette innlegget skal vi se på hvilke forventningsfaktorer som ligger i Sosiale media og hvordan disse er viktige å ta stilling til for bedrifter, organisasjoner og individer som jobber med sosiale media. Videre skal vi identifisere en blogg hvor bloggforfatter tar hensyn til dette. Det er fem forventningsfaktorer : Troverdighet, Gjennomsiktighet, Åpenhet, Rask respons og Langsiktighet. De overlapper til en viss grad.

Troverdighet (authenticity) Akkurat som for private deltakere i sosiale medier, er tillit, troverdighet og en personlig tone interesse for og godt inntrykk av bedriftenes bruk av de sosiale mediene. Mange bedrifter oppnår dette gjennom å la mange meninger komme uredigert til orde, la ansatte få bidra på bedriftens sider og ha en konsistent bedriftsidentitet på nettet.

Gjennomsiktighet (transparency) I web 2.0-æraen oppnår bedrifter respekt ved å være åpne og gi innsyn i f.eks. forretningsmetoder, samfunnsengasjement og produktegenskaper eller tjenesteinnhold. I den sammenheng er det viktig at både positive og negative synspunkter kommer fram.

Åpenhet (Medvirkning) (engagement) Tilsvarende forventer kunder så vel som andre forretningsforbindelser at deres meninger uttrykt i sosiale medier blir hørt og tatt hensyn til. De vil ha meninger om produktegenskaper, hvordan man kan komme i kontakt med bedriften, hvordan bedriften behandler sine medarbeidere og hvordan bedriften engasjerer seg i samfunnsspørsmål. Om og hvordan bedriften vil ta inn over seg de kommentarene og rådene som kommer slik er opp til bedriften, men det er nødvendig at deltakerne i de sosiale mediene merker at de blir hørt, at neon i bedriften har lest og kommenterer deres innspill.

Rask respons (real-time response) Med utvikling har det blitt vanlig at ting er instant og vi har blitt vant til rask reaksjon (pga mobiler og andre enheter som alltid er innen rekkevidde). Tilsvarende er det nødvendig med rask reaksjon på hendelser på sosiale medier. F.eks. bør en Twittermelding fra en misfornøyd kunde behandles og besvares raskt, for å unngå viral spredning av misnøye. Riktig behandlet kan selv negative meldinger gi positiv effekt for bedriften, når man viser at bedriften er oppmerksom i nettsamfunnet.

Langsiktighet (long-time view) En av de viktigste effektene av bruk av sosiale medier I bedriftens kommunikasjon er å bygge troverdighet og tillit til bedriften, faktorer som igjen har stor betydning for forretningssuksessen. Dette tar tid, og krever lengre planhorisonter enn tradisjonelt fokus på tidsbegrensete markeds- og produktkampanjer. Samtidig gir de sosiale mediene mulighet til å knytte tettere og mere permanente relasjoner med kundene, gjennom fellesskap på sosiale medier, f.eks. som Facebook fans og følgere på Twitter (followers). Slike langsiktige relasjoner, med tilgang til en mengde publikumsdata, gir nye og bedre muligheter til mange forskjellige målrettede, forretningsbestemte anvendelser av kombinasjoner av disse dataene.

Dette er hentet fra leksjonen "Forretningsmessig bruk av sosiale medier" av Thor O. Olsen.

I arbeidsbloggen til Opera Softwares desktop team kan vi se at de har ganske hyppig aktivitet. Den er rettet mot et jobbmiljø som vil ta nytte av mulighetene sosiale media gir, for intern kommunikasjon. Grunnen er nok at mange jobber distribuert og dette fungerer som en kommunikasjonskanal for utviklere og testere. Den er riktignok åpen for alle som vil kikke inn eller følge med (gjennomsiktighet). Hele bloggen såvel som prosjektene og utviklingen de driver med har mye og tjene på disse forventningsfaktorene (rask respons). Den vil motvirke taushet med åpenhet i bedriften, men innenfor arbeidsområdet. Den vil engasjere og holde seg uformell hvilket legger til grunn for arbeidsmiljøet (troverdighet). Langsiktigheten opprettholdes ved at bloggen er et fint verktøy for å holde god oversikt over kommunikasjonen og hva som ble gjort ved ulike versjoner av det de utvikler. Dette var alt jeg fikk tid til..