Ø5.03 – Lag en felles tips-liste

Tweets med tips om sosial media :

Post mye og interessant. Folk liker nytt innhold! #sosialemedieretikk

Positiv holdning, serviceinnstilling, gjennomsiktighet og ydmykhet er reglene i spillet #sosialemedieretikk

Be om hjelp, ideer og input av og fra miljøet og tilhengere! #sosialemedieretikk

Vurder timingen av og zeitgeist for dine sosiale medier innlegg - kan hindre uheldige posts #sosialemedieretikk

La merkevaren, rykte, kunnskapen om produktet, miljøet og gjør salgspitchen for deg - ikke selg direkte #sosialemedieretikk

Ø5.02 - Om å brenne seg i sosiale medier

I dette blogginnlegget skal vi se på noen eksempler hvor det har gått galt for selskapers bruk av sosiale media. Det er mange eksempler på kjendiser som tabber seg ut i sosiale media derfor tar dette innlegget for seg hovedsakelig virksomheter.

Kenneth Cole
Klesmerket Kenneth Cole prøvde seg på en vits på bekostning av opprøret i Egypt i en tweet :

"Millions are in uproar in #Cairo. Rumor is they heard our new spring collection is now available online at [link] - KC."

Denne tweeten ble gjor under massive demonstrasjoner på Tahrir-plassen i Cairo. I Egypt og store deler av den arabiske verden hadde det brutt ut et uventet opprør for frihet og ønske om representasjon i 2011. Disse landene hadde inntil da hatt langtsittende diktatorer. Det startet med revolusjon i Tunis, med borgerkrig i Libya / Gadaffis fall, og pågår ennå i borgerkrigen i Syria. Den arabiske vår er kjennetegnet av at sosiale media har vært brukt for å samle og fokusere opprøret.

Resultatet for klesmerket ble at designeren ba om unnskyldning for selskapets tweet to timer senere. Men det var for sent, media hadde allerede begynt å dekke skandalen og debatten var igang. Som konsekvens ble klesmerket straffet på nett ~ hashtaggen #boycottKennethCole og boikottaksjoner.

Lærdom :

• Man prøver ikke å tjene inn på PR og gjøre narr av et politisk opprør hvor folk lider og dør punktum
• Humor var totalt upassende i en slik situasjon
• Alt som kunne gå galt for Kenneth Cole gikk galt i denne sammenhengen.
• Feil arena

Nestlé

Det som skjedde var at Greenpeace slo til på Nestlés facebook side med kommentarer og endrede logoer. Det handlet om Nestlés kontrakt med Sinar Mas, et palmeoljeselskap. Greenpeace hevdet at dette palme-oljeselskapet var ansvarlige for ødeleggelsen av Indonesias regnskog (noe som er dokumentert i National Geographic). Videre gjorde dette at Nestlés Facebook administrator slo tilbake med sarkastiske kommentarer. Resultatet var at Nestlé brøt kontrakten sin med Sinar Mas og administratorens oppførsel har blitt skoleeksempel på hvordan man ikke skal engasjere med kunder på nett eller via sosiale media. 

Facebook : "Thanks for the lesson in manners. Consider yourself embraced."

Lærdom :

• Arroganse har ingen plass i profesjonell bruk av sosial media
• Palmeolje og sloganet er helt malplassert - palmeolje har ingenting med et sunt og godt liv
• Moderasjon av facebook profilen feilet totalt - administratoren tok det å være personlig litt for personlig.. og mistet sannsynligvis jobben sin

Noen punkter til ettertanke

Klagebehandling

Alle virksomheter får klager, og kundene vet det - så man må ikke gjemme seg bort fra dem på nettet. Mange bedrifter sletter klager og følger dem opp direkte med kunden. Det er ikke en god idé fordi mange mennesker vil se klagen før den slettes, de vet det ble gjort, men aldri se noen løsning. Vis at problemet håndteres og vis at selskapet er servicevillig. Det er riktignok ikke helt enkelt i de to eksemplene over, men poenget er at det kunne vært unngått med rett innstilling og profesjonell opptreden. Administratoren til Nestlé burde konferert med andre eller kalt inn til et raskt møte med PR avdelingen i virksomheten for å håndtere saken.

Dersom klagen er av generell art kan man svare på det direkte, eller hvis det er av en personlig eller konfidensiell art du kan informere kunden direkte at de burde eller skulle sende en e-post via nettstedet ditt, eller ringt virksomheten etc. Dette viser til andre brukere av sosiale medier tilstedeværelse at du har tatt klagen på alvor og gir en løsning til den personen som klager.

Moderering av kommentarer

Noen ganger må man moderere kommentarer på sosiale medier tilstedeværelse og sikre at dette gjøres på en profesjonell måte. Hvis tilhenger begynner å slenge med kjeften kan man slette kommentaren og legg inn en melding som sier noe i retning av "banning vil ikke bli tolerert på siden vår hvor vi ønsker å opprettholde et hyggelig miljø for alle våre kunder". Med de fleste sosiale mediaplattformer kan man "banne" (bortvise), brukere som stadig poster uønsket materiale på siden. Det kreves et visst skjønn og ofte vil fans eller tilhengere gjøre jobben for administrator. Det er viktig å huske på at man skal skaffe likes, fans og tilhengere slik at man ønsker ikke å ende opp utestenge dem alle. Det er derfor viktig å gjøre reglene klare og repetere dem fra tid til annen.

Ikke å være personlig
Det er overraskende hvor mye bedre forholdet mellom kundene og deg på nett blir hvis man bruker "vi" i stedet for firmanavnet. Hvis man stadig svarer på spørsmål med "firmanavnet mener dette" eller "firmanavnet mener at" heller enn å si "vi tror dette" så har ikke kunder, fans eller tilhenger en sjanse til å føle at merket blir personlig. Riktignok er det forskjell på å opptre personlig på selskapets vegne og å ta kommentarer personlig og svare på en indignerende personlig måte. Profesjonell opptreden krever at man håndterer virksomhetens merkevare med   forsiktighet.

Hvis man gjør det riktig kan sosial media tilby business en mulighet til å gjøre en positiv innvirkning mens man inviterer kunder og fans til interaksjon som ellers ikke ville tatt sted. Å unngå feil som vi har gått igjennom her bør være en prioritet, selv når ting går galt kan situasjonene snus og skadene minimeres ved riktig håndtering, profesjonalitet og en god dose ydmykhet.

Ø5.01 Lag forslag til en kampanje

Dette er den digital spilldistributøren Good Old Games (GOG) sitt forslag til julekampanje 2012 på Facebook og Twitter.

Sosiale media ø5.01 gog from sursokk

Ø4.03 Virksomheters bruk av måleverktøy

Hvorfor & hva bør virksomheter måle nettrafikken?

Et nettrafikk-analyseverktøy kan gjøre mye for en virksomhet. Det er viktig for virksomheten å forstå, tolke og bruke informasjonen man får servert av f.eks. Google Analytics. 

• Besøk
• Treff
• Søk
• Henvisninger (effekt)
• Populært innhold eller sider 
• Gj.snitts tid på siden
• Nye besøk
• "Flukt" (% av besøkere som bare er inne på startsiden - bouncerate) 

Det er viktig å se korrelasjonene mellom målene. Overfokus på besøk eller treff betyr ikke at siden er populær. Besøkerne kan for eksempel eventuelt bare ha vært innom startsiden og ikke sett nærmere på hva nettstedet tilbyr. Tiden inne på nettstedet og hva som er fokus for besøkerene er også viktig i denne sammenhengen. Ting blir klarere i sammenheng med andre målinger. Trender i besøksmengden er også viktig å identifisere og hvorfor det varierer.

Uten metode og forsøk på basis av den empiriske dataen er analyseverktøyet ubrukelig. Man må faktisk bruke informasjonen og ta valg av konsekvens for endringer. Om nettstedet trenger en overhaling, mindre endringer eller rett og slett bør skifte domene for søk.

Virksomheter kan ha forskjellige målsetninger med nettprofilen sin. Organisasjoner vil tiltrekke publisitet til sine kjernesaker og engasjere folk, netthandel vil kapre kunder og ehandel, SMB vil kanskje bare gjøre kontaktinformasjonen sin tilgjengelig eller for eksempel generell informasjon om sine tjenester, osv.

Introduksjon til å tolke og handle etter målingene :

Målene og hensiktene med nettstedene deres er kanskje forskjellige, men nettrafikk er et gode de alle ønsker. Unntaksvis om trafikken blir for stor (for mange besøkere og nettstedet kneler), eller noen initierer DDoS-angrep mot de (tjenestenektangrep - som krøpler båndbredden slik at nettstedet blir utilgjengelig).

Webinar om å oppnå målene gjennom Google Analytics :

Med nettrafikk-analyseverktøyet kan bedrifter endre en dårlig utvikling med lave besøkstall og lite forespørsel. De kan analysere seg frem til hva som må gjøres og hvilke deler av nettstedet som bør endres. Informasjon om hvor ifra og hvem deres besøkende er interessant for virksomheter. Hva besøkere gjør inne på nettstedet deres. Hvilke elementer av nettstedet som har appell eller tiltrekkingskraft. Det kan gi innsikt om deres posisjon ovenfor kunder, partnere og andre interessenter. Det kan avsløre hvordan markedsføringskampanjer har gått.

Hvordan skal virksomhetene bruke dette verktøyet? 

For nettbutikker vil det være avgjørende og måle besøkeres atferd inne på nettstedet. Hvorledes de opptrer i forhold til kampanjer, tilbud, konkurranser, og navigasjon (er ting vanskelig å finne?). Hva har påvirkning på salg?

I Google Analytics kan man aktivere ehandelstracking. Det vil gi tilgang på analyse vedrørende kundene, transaksjoner og ROI (Return-On-Investment). Enkeltvis for hvert kundescenario eller "en masse".

Her er en kort innføring i ehandelsfunksjonen :

Ø4.02 I dybden på et måleverktøy

StatCounter kan brukes gratis. Det overvåker og måler nettstedstrafikk i sanntid. De har en kundebase på 3 millioner nettsteder. Selskapet ble opprettet i 1999 av en 16-åring som fortsatt er selskapets CEO.

Installasjonsprosessen er enkel - man legger til et par linjer med kode på nettstedet man ønsker å måle. Det var litt kronglete å finne frem til hvor man kunne legge til koden i Blogger (takk Google). Som tillegg i koden kan man velge om man vil  ha med en "klassisk" teller for besøkende, som jeg har lagt til oppe til høyre for blogginnlegget. Guidene er litt utdaterte og ser ut som CEO'en har laget de selv, men fortsatt funksjonelle.

Slik ser den enkle besøksmålingen ut :






Funksjonalitet inkluderer :

• Måling av mobile enheter (nytt: under arbeid)
• Valg av måling av treff eller besøkere (ikke unike besøkere)
• Forum, kunnskapsbase og support via mail (tickets).
• En blokkeringscookie forhindrer at dine egne besøk på nettsidene dine blir logget av StatCounter - slik unngår du at statistikken blir påvirket av din egen aktivitet.

Det er en rekke instillinger (men ikke i nærheten av hva Google Analytics tilbyr) :


























Oppgradering koster følgende :

Oppgraderingen er størrelsen på logg som man kan se over.

StatsCounter : Ett i grunn veldig enkelt nettrafikk-analyseverktøy.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Google Analytics er overlegen
Google Analytics er brukt av 56.8% av alle nettsteder og har en markedsandel på 81.8% i  nettrafikk-analyseverktøy. Konkurrentene til Google Analytics rangerer mellom 5% til 0.1%. Riktignok bruker ikke 30% av nettstedene måleverktøyene som denne målingen overvåker.

Google tilbyr :

• Gratis Google Analytics IQ leksjoner
• Google Analytics sertifiseringstest for 50 dollar
• Gratis Help Center
• FAQ og Google Groups forum
• Offisiell Google Analytics produktsupport

Det er ikke så vanskelig å forstå at flertallet bruker Google Analytics. Det er vanskelig å konkurrere mot gratis (og en merkevare som Google har).

Ø4.01 Google analytics

Google analytics er et gratis online verktøy fra Google. Opprinnelig var tjenesten ment for webmastere og teknologer, men er hovedsaklig brukt av markedsførere. 

Det inneholder mange verktøy som er nyttig for å måle besøkstrafikken til nettsider og apper. Det vil si man kan spore nettstedene man kontrollerer og interaksjoner i Android og IOS-apper.

Med Google analytics kan man få rapport og målt nettrafikken. Nettrafikk er antall besøk, unike besøkende, sidevisninger, sider/besøk, gjennomsnittlig besøkstid, fluktfrekvens, og nye besøk per time, dag eller måned. Det er også mulig å tilpasse rapporteringen. Totalt kan Google Analytics generere opptil 85 forskjellige rapporter som kan hjelpe deg med å analysere alle mulige data om trafikken på webområdet. Blant annet kan det også brukes for å måle ytelsen og hastigheter. Om koden til nettstedet er optimal. Om siden klarer å tiltrekke seg søk osv. Det kan brukes til å se hvilke innhold på nettstedet får mest oppmerksomhet og besøk, tid per besøk, hvilke annonser som tiltrekker flest besøkende til nettstedet ditt, eller spore det effekten og populariteten til markedsføringskampanjer eller reklame. Videre er det interessant å vite hvilke søkeord besøkende har funnet siden eller bloggen din gjennom og hvor de besøkende kommer fra.

Som nevnt er det gratis, men det krever at man har en Gmail konto og også ytterligere registrerer seg om man har nevnte fra før. Ved registrering får man en sporings-ID og denne må legges til på nettstedet man ønsker å måle med Google Analtics (se illustrasjon). Hvis man benytter andre Google produkter (også gratis), og deler Google Analytics dataen for nettstedet med andre Google-tjenester kan man få tilgang på flere funksjoner slik som AdWords, AdSense osv. Videre kan man velge å aktivere referansemåling. Det er anonymt og er egentlig til for Googles egen business. En bruker kan ha 50 nettstedsprofiler.

Hva ønsker jeg å oppnå med Google Analytics? Foreløpig lite som student, men det kan bli interessant å benytte det på youtube og vimeo kanalene mine. Etterhvert kanskje mer.

Det er først og fremst et verktøy for business og kommersielle nettsteder, men den gode brukervennligheten gjør det enkelt for blogger, småbedrifter og ymse til å utnytte det. Man trenger ikke mye innsikt eller teknisk forståelse for å ta det i bruk.

Hvorfor benytte dette verktøyet? Enhver nettside har som mål å få flest mulig besøk, fange publisitet, som igjen kan bety at man kan avertere og tjene penger på reklame via nettstedet, engasjere folk og evt få de til å kjøpe ting de ikke trenger. Google Analytics gir tilgang på statistikk som kan gjøre analysene og problemene enklere å løse ved at man kan lettere analysere hva som må endres og derved oppnå målene man har satt. Hvis man eksperimenterer med nettstedets komposisjon og kode kan Google Analytics være et godt verktøy til å måle effekten av dette arbeidet.

Hvordan registrere seg :

1. Gå til Google Analytics og logg inn med din Google-konto. Hvis du ikke har en Google-konto så er det enkelt å lage en.
2. Klikk "Registrer deg" hvis du er en ny bruker. Hvis ikke, klikker "Admin" øverst til høyre og klikk på «+ ny konto" under fanen Accounts.
3. I "Account Name" feltet skriver du inn adressen til nettstedet ditt.
4. Velg "http://" i dropdownmenyen og skriv inn URLen til nettstedet ditt eller domene til bloggen din.
5. Velg din nasjonalitet og tidssone.
6. Still inn delepreferansene på dataene dine.
7. Velg land eller territorium for brukeravtalen.
8. Les bruksvilkårene ("yeah right"),  så sjekk boksen som sier "Ja, jeg godtar vilkårene ovenfor."
9. Klikk "Opprett konto".
10. Kopier sporingskoden på neste side (anvist i bildet over).
11. Klikk "Lagre" i Google Analytics.
12. Åpne Dashboardet ditt i et nytt vindu.
13. Klikk på Innstillinger på toppen av dashbordet ditt.
14. Klikk bloggen du ønsker å oppdatere på venstre side av siden.
15. Klikk på "Tilpass" i Themes delen.
16. Lim inn Google Analytics-koden inn i "Beskrivelse" feltet eller klikk "Rediger HTML" og lim inn koden før "</ head>."
17. Klikk "Lagre".

Ø3.05 Om ansvarsforhold i sosiale medier

Det å benytte sosiale medier i markedsføring og kundekontakt gir store utfordringer for en virksomhet.

De fleste selskaper i disse dager har retningslinjer og prosedyrer på plass for å få hele arbeidsstokken samstemte og koordinerte mot målet når det gjelder å snakke til publikum på vegne av merkevaren. Hvordan skal virksomheten opptre? Hva slags rammeverk trenger virksomheten for egen opptreden i sosiale media? Hvilke forventninger og vilkår kan tillegges brukere, tilhengere, følgere og kunder (moderering av innlegg, kommentarer osv)? Hvordan skal virksomheten opptre i forhold til eksternt pålagte lover og regler?

Ansvarsforholdet kan deles opp i tre deler :

1. Egen policy for virksomheten selv og ansatte
2. Virksomhetens policy for opptreden for brukere, fans, tilhengere og kunder
3. Eksterne lover, regler og forskrifter (de to andre delene blir behandlet av denne) :

• Eksempelvis Facebooks brukervilkår for virksomheter
• Markedsføringsloven - eksempel : konkurranser hvor deltakelse forutsetter kjøp
• Personvernloven - eksempel : innsamling av informasjon og bruken av dette.

Det dette innlegget tar for seg er del 1. - "Egen policy for virksomheten selv".Det vil si virksomhetens "code of conduct" - rammeverket hvor virksomheten pålegger seg selv egne regler og normer for deres opptreden i sosiale media. Dette henger tett sammen med markedsføringen og forretningsplanen som legger føringer for hvordan den skal utarbeides. Videre vil ansvarsforholdet rundt dette være avlet og regulert av lover og regelverket til de til de sosiale nettverkene som benyttes, som en "underpin". 

En klar strategi vil beskrive hvordan forretningens oppførsel skal kommunisere med kunden og hvor høy frekvensen av oppdateringer skal være ut mot kunden. Det gjelder å finne en balansegang. Oppdateringer som slenges rundt som ingenting, gjennomskues ofte som useriøst og et forsøk på spam. Det kan være ønskelig å sette begrensning på antall oppdateringer man skal ha hver dag. I tillegg er det viktig å holde åpen kommunikasjon med kundene. 

Den store fallgruven for virksomheter som bruker sosiale medier er når man bryter kommunikasjonen med kunden. Negativ feedback vil en eller annen gang alltid komme i en eller annen form eller at virksomheten eller en ansatt gjør en tabbe (se mitt innlegg "Ø5.02 - Om å brenne seg i sosiale medier"). Dette handler også om beredskapsforberedelse og informasjonssikkerhetsstyring. Man kan ikke utelukke at feil og tabber vil skje, men man kan være forut med for eksempel en "code of conduct" for ansatte så de er bevisst hva som aksepteres og hvordan de skal forholde seg til ansvaret med å representere virksomheten i jobb og utenfor jobb. Rett og slett hva som forventes av de. De er virksomhetens ansikt utad fordi de har førstelinjes kontakt med kunder, fans, tilhengere, og markedet (kunder). Videre også hvordan virksomheten skal opptre når først overtrampet eller uhellet har skjedd.

Negativ omtale og kritikk i sosiale medier er viktig å håndtere på riktig måte. En stor fallgruve er å skille ut negativ feedback. Dette blir et problem når virksomheten går imot åpen kommunikasjon og ikke tar imot kritikk mot sine varer eller tjenester på en konstruktiv, positiv og imøtekommende måte. Dette kan ha voldsom effekt hvis det blir kjent. Et kjent scenario er når kunder først publiserer negativ feedback, og virksomheten sletter kommentarene som om ingenting har skjedd, og kunden publiserer flere innlegg og stiller spørsmål ved sletting av feedback. Dette ender som regel ikke godt for virksomheten. Det avhenger mye av hvilke sosiale medier virksomheten utfolder seg på og hvorvidt de ansatte får ta del i dette eller om det helhetlig gjøres av virksomhetens PR og markedsføringsavdelingen.

Ansatte :

• Regler for online kommunikasjon
• Regler for virksomhetens representasjon i online kommunikasjon
• Disclosure Policy om blogging
• Facebook behandling policy
• Personlig blogg policy
• Personlig sosial nettverkspolicy
• Personlig Twitter policy
• LinkedIn policy

Virksomheten :

• Virksomhetens blogging policy
• Blogg brukspolicy
• Godkjenningsprosessen for blogginnlegg
• Kommenteringspolicy
• Facebook side behandlingspolicy
• Facebook offentlige kommenterings- og meldingspolicy
• Twitter-konto for personvern
• YouTube policy
• YouTube policy for offentlige kommentarer
• Virksomhetens passord policy

Typiske ting man må ta med i utarbeidelsen i en "code of conduct" for ansatte :
1. Påminn de ansatte om å gjøre seg kjent med ansettelsesavtalen og policyen som inngår i den ansattes "håndbok".

2. Oppgi at retningslinjene gjelder for multi-media, sosiale nettverk, blogger og wikier for både faglig og personlig bruk.

3. Kommentarer og innlegg bør ikke avsløre noen informasjon som er konfidensiell eller proprietær for selskapet eller til en tredje part som har tilgjengeliggjort informasjon til selskapet.

4. Dersom en arbeidstaker kommentarer på noen aspekter av selskapets virksomhet offentlig må de identifisere seg selv som en ansatt og inkludere en ansvarsfraskrivelse.

5. Ansvarsfraskrivelsen bør være noe sånt som : "..synspunktene er mine alene og ikke nødvendigvis gjenspeiler synspunktene til (virksomheten)."

6. Kommentarer og innlegg bør ikke inneholde selskapets logoer og varemerker med mindre tillatelse er bedt om og gitt.

7. Kommentarer og innlegg må respektere opphavsrett, personvern, "fair use", finansiell formidling, og andre gjeldende lover.

8. Ansatte bør verken hevde eller antyde at de snakker på vegne av selskapet hvis de ikke gjør det.

9. Bedriftsblogger, Facebook-sider, Twitter-kontoer osv.; kan kreve godkjenning når den ansatte poster om selskapet og bransjen.

10. At selskapet forbeholder seg retten til å be om visse emner unngås, trekke visse posts, og fjerne upassende kommentarer.

Eksempel - "Intels Social Media Guidelines" for ansatte :

1. Disclose

Din ærlighet-eller uærlighet-vil bli raskt lagt merke til i sosiale medier miljø. Vennligst representerer Intel etisk og med integritet.

• Være gjennomsiktig: Bruk ditt virkelige navn, identifisere at du jobber for Intel, og være klar om din rolle.
• Være sannferdig: Hvis du har en egeninteresse i noe du diskuterer, bli den første til å peke det ut og være konkret om hva det er.
• Vær deg selv: Hold deg til ditt område av ekspertise, skriv hva du vet. Hvis du publiserer til en nettside utenfor Intel, må du bruke en ansvarsfraskrivelse noe sånt som dette: "Innleggene på dette nettstedet er min egen, og representerer ikke nødvendigvis Intels posisjoner, strategier eller meninger.

2. Protect

Pass på at all at åpenhet ikke krenker Intels taushetsplikt eller juridiske retningslinjer for kommersiell tale-eller ditt eget privatliv. Husk, hvis du er på nettet, er alt postet offisielt; på internett er det meste offentlig og søkbart. Og det du skriver er slutt ditt ansvar.

• Ikke fortell hemmeligheter: Oppgi aldri Intel-klassifisert eller konfidensielle opplysninger. Hvis du er usikker, sjekk med Intel PR eller Global Communications Group. Off-limit temaer er: søksmål, ikke-publisert økonomi, og uutgitte produktinfo. Vær også respekt merkevare, varemerke, opphavsrett, fair use, og forretningshemmeligheter. Hvis dette gjør deg usikker ... vær usikker i stedet for å publisere og sjekk om det er innenfor Intels Social Media policy.
• Ikke harseler med konkurransen (eller Intel): Vær hyggelig. Alt du publiserer må være ekte og ikke villedende, og alle krav må være begrunnet og godkjent. Produkt benchmarks må være godkjent for ekstern postering av det aktuelle produktets benchmarking team.
• Ikke del for mye : Vær forsiktig der ute- når du "deler", kan du vanligvis ikke trekke det tilbake. I tillegg til å være klok vil det bidra til å gjøre innholdet du deler mer skarpt, orientert og relevant for publikum.

3. Use Common Sense

Oppfatning er virkeligheten og i sosiale nettverk, er linjene mellom offentlig og privat, personlig og profesjonell uklart. Bare ved å identifisere deg selv som en Intel ansatt, oppretter du oppfatninger om kompetanse og om Intel. Gjør oss alle stolte.

• Legg verdi: Det finnes måter måter å skrive innlegg og kommentarer - gjør dine nyttige og tankevekkende. Husk, det er en samtale, så hold det ekte. Bygg samfunnet ved å legge ut innhold som inviterer svar - og deretter hold det engasjert. Du kan også utvide dialogen ved siterer andre som skriver om det samme emnet og tillat at innholdet deles.
• Hold det kjølig: Det kan være en fin linje mellom sunn debatt og brannstifter reaksjon. Prøv å ramme det du skriver til å invitere ulike synspunkt uten "inflaming" av andre. Og du trenger ikke å svare på enhver kritikk eller brodd. Vær forsiktig og hensynsfull.
• Vet du at du har gjort en feil/tabbe? Hvis du gjør en feil, innrøm det. Vær forut og rask med korreksjon din. Hvis du legger til en blogg, kan du velge å endre en tidligere post - bare gjøre det klart at du har gjort det.

Moderasjon

Moderasjon (gjennomgå og godkjenne innhold) gjelder for alle sosiale medier innhold skrevet på vegne av Intel av personer utenfor selskapet, om nettstedet er på eller av intel.com. Vi støtter ikke eller ta ansvar for innhold lagt ut av tredjeparter, aka brukergenerert innhold (UGC). Dette inkluderer skriving og opplastede filer, inkludert video, bilder, lyd, kjørbare filer og dokumenter. Mens vi sterkt oppfordre brukermedvirkning, er det noen retningslinjer vi ber tredjeparter å følge for å holde det trygt for alle.

• Post-moderasjon: Selv når et område krever at brukeren må registrere deg før oppslaget, enkel brukernavn og e-post oppføring egentlig ikke validere person. Så for å sikre minst risiko / mest sikkerhet, krever vi moderering av alle UGC innlegg. Den utpekte moderator skanner alle innlegg for å være sikker på at de holder seg til Intels retningslinjer.
• Samfunns-moderasjon (aka reaktiv moderasjon): For etablerte, sunne samfunn, kan gruppe måtehold ved vanlige brukere fungere godt. Dette vil noen ganger få lov til å ta plassen til post-moderasjon-men det må søkes og godkjennes.
• "Husregler": Enten innhold er post-moderert eller samfunns-moderert, bruker vi denne tommelfingerregelen: "The Good, the Bad, men ikke stygg". Hvis innholdet er positivt eller negativt, og i sammenheng med samtalen, så det kan bli godkjent, uavhengig av om det er gunstig eller ugunstig for Intel. Men hvis innholdet er stygg, illeluktende, sverte og / eller helt ut av sammenheng, så vi ber våre moderatorer og lokalsamfunn til å avvise innholdet.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Følgende er en liste over retningslinjer for kommentering på virksomhetens innlegg for brukere, tilhengere, kunder og fans :

• Vennligst hold dere on-topic
• Ingen spamming
• Ikke bruk støtende språk
• Ingen egoistiske eller direkte markedsføring av varer, nettsteder eller tjenester. Vi kan fjerne alle URL'er eller uten skjellig grunn. 
• Ingen personlige angrep - fiendtlige, nedsettende eller bevisst fornærmende kommentarer mot en bestemt person eller gruppe
• Ingen "flaming" - kommentering ment å indusere et sint svar
• Du må være over 18 år.
• Hvis du har kundeservice problemer, business proposisjoner, eller andre problemer, vennligst besøk vår kontaktside.
• Virksomheten forbeholder seg retten til å fjerne kommentarer til enhver tid, uansett årsak.
• Vennligst merk: dersom en del av en kommentar er upassende, vil hele kommentaren bli slettet.

Ø3.04 Virksomheters bruk av Facebook

Da Facebook ble en arena for sosial omgang privat med venner og bekjente anså ikke de fleste virksomheter at denne typen sosiale medier var relevant for deres virksomhet. Dette var noe for studenter og fritid. Realiteten er en helt annen idag.

Etterhvert ble virksomhetene oppmerksom på at Facebook var plassen for å promotere seg selv og det gratis! Man kunne enkelt få kontakt med kunder via henvendelser eller generelle tilbakemeldinger. I dag blir det ansett som dårlig markedsføring hvis en virksomhet ikke befinner seg på Facebook uavhengig av hva det måtte være. Virksomheter kan gå glipp av store muligheter :

• Promotere virksomheten og merkevare(r)
• Tett kontakt med kunder
• Drive kundeservice og relasjonsbygging
• Følge med konkurrentenes bevegelser
• Lytte til målgruppen
• Drive aktiv og gratis markedsføring

Fremgangsmåten for en ny bedrift som vil på Facebook :

1. En oversiktlig og god Facebook side med relevant informasjon er utrolig viktig. Profilbilde og "cover" må velges nøye og man bør ha en god beskrivelse av virksomheten.
2. Legg en strategisk plan. Så nå har vi laget en Facebook side, hva nå? Det å være på Facebook med bedriften bør inkluderes i markedsplanen og ikke anses som en bonus til annen markedsføring. Bedriften må vite hva den vil oppnå med siden.
3. Skaff følgere på den korrekte måten. Joda, man kan skaffe mange følgere hvis man markedsfører med sleipe metoder, tagger seg inn i andre større virksomheter eller modifiserer litt på infoen om bedriften. Sannheten er at sosiale medier slår hardt tilbake når man først velger å gå den veien. Prøv derfor heller med moderert og korrekt tagging, jevne oppdateringer og spre ordet om at bedriften finnes på Facebook.
4. Åpen dialog - dette er kjerneverdien i Facebook og en verdi som virkelig må benyttes på den korrekte måten. Man ønsker som regel å oppnå god og åpen kommunikasjon med sine kunder. På Facebook må man godta dette uavhengig om det er god eller dårlig feedback. Ærlighet spiller en større rolle enn en ren vegg, vasket for diskusjon, personlighet og sannhet. Mange virksomheter feiler med dette.

Ø3.02 Mer i dybden på Twitter

Øvingen går ut på å undersøke noen brukere på Twitter og deres følgere :

Twitterbrukerene 
Hpnhansen

Rådgiver i Geelmuyden.Kiese som er Skandinavias største partnereide selskap innen strategisk kommunikasjonsrådgivning. Han sier han skriver om vår mobile, sosiale og teknologiske hverdag. 

Interessante tweets - følger han.

Følgere : 4 484

Thomasmoen 

Byråleder i Good Morning? Gründer, blogger, foredragsholder og skrevet bok om blogging. Han brenner for kommunikasjon. Videre ønsker Moen kontakt via sms? 

Følgere : 11 655

Ceciliestaude 
Lærer på BI,blogger og foredragsholder. Twitrer om alt relevant for studentene sine. Hun underviser i markedsføring. Det er relevant, men jeg velger å ikke følge henne av den grunn at jeg er ikke studenten hennes og når jeg sjekker twitter meldingene hennes så er det veldig mye replies til andre. Jeg er mer interessert i tweets enn kommunikasjon mellom andre i faget hennes.

Følgere : 5 799

Henriettehedlov

Brenner for kommunikasjonsfaget, sosiale medier og digitale muligheter. Jobber i også Geelmuyden Kiese.

Twitrer om sosiale medier og ser ut til å ha noe med en nettside om sosiale medier, mye spennende lesestoff på denne siden, men det er enklere for meg å sette denne siden som bokmerke enn å få veldig mange like twittermeldinger fra henne hvor hun annonserer at det er noe nytt på siden. Følger ikke.

Følgere : 4 524

Osol 

Er sjef for leserinvolvering og sosiale medier i VG. Twitrer også om sosiale medier generelt. Igjen, veldig mye kommunikasjon og replies til andre i twittermeldingene, jeg er ikke interessert i det derfor velger jeg å ikke følge han.

Følgere : 11 064

Twitter-list
En twitter-list er en liste hvor man kan velge å legge til brukere. Her man man lage sine egne lister med f.eks "Sosial media"/"IT" og legge til alle som har interesse av tweets med de temaene. Man trenger ikke å følge brukerne for å legge de til i listen og det er derfor enkelt å organisere brukerne etter hvilket emne de twitrer om.

Twitter på mobil

Twitter virker veldig mye bedre på mobil enn på pc. Twitter er korte ferske meldinger og et tidsfordriv hvor enn man befinner seg. Derfor er lommeformatet bedre siden man kan publisere tweets uansett lokasjon. Heldigvis er også Twitter-appen veldig oversiktlig og enkel å ta i bruk!

No Comment!

No Comment!

 

세계 실패의 날 from 희철 신

Ø2.02 Sosial Media Strategi

Kickstarter

Sosial Media strategi Kickstarter.com

Jeg tar for meg Crowdfunderen kickstarter.com. Først skal jeg forklare hva dette er (1). Deretter vise hvordan det fungerer i bruk av sosiale media (2). Sist vil noen metoder for å bruke det bli belyst(3).

Hva er dette? Kickstarter er en sosiale media finansieringsplattform for kreative prosjekter. Det er ny måte å finansiere og følge kreativitet på. Det har eksistert siden 2009. En "crowd funder" som Kickstarter henvender, utnytter og tiltrekker seg til potensielle kunder(/brukere/fans), direkte for å kunne finansiere ideen eller prosjektet som gjelder. Dette er sosial media for gründere, oppfinnere, designere, artister, kunstnere, entrepenører, og selskaper med dårlig likviditet. Det som samler denne gruppen er at de har problemer med å finne investorer og kapital til å sette ideen ut til livet eller produsere en fungerende prototype. Ideen er enkel - tilby muligheten til investering. Det er meget underholdende å bla igjennom alt det rare som er der inne og eventuelt følge det prosjektet man har støttet.

Kategoriene er kunst, tegneserier, dans (?), design, mote, film, mat, spill, musikk, fotografi, utgivelse, teknologi og teater.

Det kickstarter gjør er å tilgjengeliggjøre prosjektet og ideen for allmennheten slik at deres støtte kan gjøre gjennomføring virkelighet. Kickstarter tar en 5% andel tjenesteytelse av innsamlede midler, hvis prosjektet samler inn nok midler. En annen betingelse er at man må nå målet man har satt innen en gitt tid ellers får man ingenting. Dette er en motiverende faktor for å realisere prosjektet og for brukerne til å gjøre sitt ytterste (all or nothing). I realiteten kuttes ut mellom-mennene; ventureinvestorer, banker og business angels. Kickstarter flytter deres "makt" og muligheter over til kunde/brukergruppen som samlet har mulighet til å skaffe til veie midler. Deres bidrag kan være alt fra 10 dollar til 10 000 og oppover. Det er forskjellige nivåer og perks ved hver donasjonsterskel. Men hvert steg tilbyr noe spesielt for å få kunder og fans til å donere mer. Man må tilby noe - en utgave av objektet, 1gangs bruk av tjeneste, ol.

Kickstarter tilbyr muligheten og platformen, men innholdet og måten man tiltrekker seg sine donorer er man ansvarlig for selv. Resultatet av alt på kickstarter er brukergenerert innhold, prosjekter og ideer for å skaffe finansiering fra kunder og fans. 

Hva slags strategi legger man for å få det til på kickstarter?

8 Best Practices for Kickstarter Campaigns from ckocek

Kickstarter from sursokk

Blogging - Y U NO CARE?

- UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING

- UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING - UNDER ARBEID - IKKE DEL AV ØVING

Ø2.01 Hva er Sosial Media Strategi?

Hva er god sosial media strategi?

Alle bedrifter er i dag representert over sosiale media på ett eller annet vis. Det er blitt en nødvendighet - bedrifter må være en del av et samfunn og eller miljø, eller dø ut.. Det er billig og enkel markedsføring! Det er god markedsføring om man gjør det riktig! Mange av bedriftens mål kan oppnås her.

Hva kan man oppnå med sosial media? Man kan ha god førstehånds kontakt og åpen kommunikasjon med kunder, leverandører, tilhenger, samfunn, interessenter, og ansatte. Dette er mye verdt. Man kan samle statestikk og tilbakemeldinger om produkt og eller tjenester som koster mye å få utført på oppdrag av diverse PR-firmaer.

Dette kommer ikke av seg selv. Det krever hardt arbeid og dedikasjon. Hvordan oppnår man god dekning eller det man ønsker å oppnå med tilstedeværelse i sosiale media er viktig å etablere.

Man må legge en strategi for :
Man må sette mål (resultat-, prosess- & effektmål)
Visjon (holdninger, verdier og mål)
Finne sin(e) målgrupper
Budskap (nå ut til kunden/brukeren)
Engasjere
Ikke ta det personlig, gjør det personlig!
Framtreden, tilstedeværelse og svar
Interaktivitet (brukergenerert innhold = basis for miljø)
Velge platform og kanal (metode og verktøy henger sammen)
Være progressiv og endre retning med flyten på nett

Problemet i sosiale media og de tjenestene som er i WEB2.0 er at den eneste konstanten er endring. Det er slik at forberedelse er alt. Planer og strategi må kontinuerlig endres eller tilpasses for å kunne følge utviklingen og holde sin bit av kaken aktuell og interessant. Strategien er først og fremst til for å holde oversikt og en rød tråd gjennom bedriftens mål og visjon.

Plans are nothing; planning is everything ~ Dwight D. Eisenhower

Bedriftens førstevalg i dagens situasjon er facebook. Personlig tilbakemelding er veldig viktig hvis tilstedeværelsen i sosiale media skal kunne være oppnå noen av målene til bedriften og den populariteten den søker (oppnå antall likes, følgere, kommentarer osv). Brukeres spørsmål, ros eller sinne kan håndteres på mange måter og oppnå markedsføring og "creds" fordi det viser at bedriften bryr seg om produkt/bruker og har vilje og innstilling til service. Folk stoler mer på brukerinnlegg enn på representanter fra en organisasjon. Brukere følger brukere. Derfor er "samtaler" markeder og deltakelse her er viktig. Dette er på mange måter interaktiv Showbiz og det er lett og manipulere (stage diskusjoner med "kunder" eller man kan også kjøpe seg likes og tilhengere, derved undergraves økonomien for platformene i sosiale media av falske profiler som ligner botnet). Man må finne en posisjon for appell - måte å tiltrekke seg brukere, fanboys eller kunder. Dette være seg å provosere, inspirere, påvirke eller rett og slett bare svare! osv. Hvordan levere relevant informasjon og kapre oppmerksomhet er viktig. Folk samler seg i samfunn og miljøer og de passer også på de. Derfor vil folk forsvare en ide, merke, symbol, retning, produkt, sted, trend, holdning, politikk osv de følger. Man kan få kunder/brukere/fans til å kjempe for seg. Dette er merker og symbolers makt. Man må bygge og merkevareplassere seg kontinuerlig. 

Vis gjennomsiktighet, bygg opp tillit, engasjer, bruk flere verktøy (sosiale media kanaler), og gi innhold.

Ø1.02 Forventningsfaktorer i Sosiale Media

Forventningsfaktorer i Sosiale Media

I dette innlegget skal vi se på hvilke forventningsfaktorer som ligger i Sosiale media og hvordan disse er viktige å ta stilling til for bedrifter, organisasjoner og individer som jobber med sosiale media. Videre skal vi identifisere en blogg hvor bloggforfatter tar hensyn til dette. Det er fem forventningsfaktorer : Troverdighet, Gjennomsiktighet, Åpenhet, Rask respons og Langsiktighet. De overlapper til en viss grad.

Troverdighet (authenticity) Akkurat som for private deltakere i sosiale medier, er tillit, troverdighet og en personlig tone interesse for og godt inntrykk av bedriftenes bruk av de sosiale mediene. Mange bedrifter oppnår dette gjennom å la mange meninger komme uredigert til orde, la ansatte få bidra på bedriftens sider og ha en konsistent bedriftsidentitet på nettet.

Gjennomsiktighet (transparency) I web 2.0-æraen oppnår bedrifter respekt ved å være åpne og gi innsyn i f.eks. forretningsmetoder, samfunnsengasjement og produktegenskaper eller tjenesteinnhold. I den sammenheng er det viktig at både positive og negative synspunkter kommer fram.

Åpenhet (Medvirkning) (engagement) Tilsvarende forventer kunder så vel som andre forretningsforbindelser at deres meninger uttrykt i sosiale medier blir hørt og tatt hensyn til. De vil ha meninger om produktegenskaper, hvordan man kan komme i kontakt med bedriften, hvordan bedriften behandler sine medarbeidere og hvordan bedriften engasjerer seg i samfunnsspørsmål. Om og hvordan bedriften vil ta inn over seg de kommentarene og rådene som kommer slik er opp til bedriften, men det er nødvendig at deltakerne i de sosiale mediene merker at de blir hørt, at neon i bedriften har lest og kommenterer deres innspill.

Rask respons (real-time response) Med utvikling har det blitt vanlig at ting er instant og vi har blitt vant til rask reaksjon (pga mobiler og andre enheter som alltid er innen rekkevidde). Tilsvarende er det nødvendig med rask reaksjon på hendelser på sosiale medier. F.eks. bør en Twittermelding fra en misfornøyd kunde behandles og besvares raskt, for å unngå viral spredning av misnøye. Riktig behandlet kan selv negative meldinger gi positiv effekt for bedriften, når man viser at bedriften er oppmerksom i nettsamfunnet.

Langsiktighet (long-time view) En av de viktigste effektene av bruk av sosiale medier I bedriftens kommunikasjon er å bygge troverdighet og tillit til bedriften, faktorer som igjen har stor betydning for forretningssuksessen. Dette tar tid, og krever lengre planhorisonter enn tradisjonelt fokus på tidsbegrensete markeds- og produktkampanjer. Samtidig gir de sosiale mediene mulighet til å knytte tettere og mere permanente relasjoner med kundene, gjennom fellesskap på sosiale medier, f.eks. som Facebook fans og følgere på Twitter (followers). Slike langsiktige relasjoner, med tilgang til en mengde publikumsdata, gir nye og bedre muligheter til mange forskjellige målrettede, forretningsbestemte anvendelser av kombinasjoner av disse dataene.

Dette er hentet fra leksjonen "Forretningsmessig bruk av sosiale medier" av Thor O. Olsen.

I arbeidsbloggen til Opera Softwares desktop team kan vi se at de har ganske hyppig aktivitet. Den er rettet mot et jobbmiljø som vil ta nytte av mulighetene sosiale media gir, for intern kommunikasjon. Grunnen er nok at mange jobber distribuert og dette fungerer som en kommunikasjonskanal for utviklere og testere. Den er riktignok åpen for alle som vil kikke inn eller følge med (gjennomsiktighet). Hele bloggen såvel som prosjektene og utviklingen de driver med har mye og tjene på disse forventningsfaktorene (rask respons). Den vil motvirke taushet med åpenhet i bedriften, men innenfor arbeidsområdet. Den vil engasjere og holde seg uformell hvilket legger til grunn for arbeidsmiljøet (troverdighet). Langsiktigheten opprettholdes ved at bloggen er et fint verktøy for å holde god oversikt over kommunikasjonen og hva som ble gjort ved ulike versjoner av det de utvikler. Dette var alt jeg fikk tid til..

Ø1.01 Kort Analyse av bloggen ITfag

Kort Analyse av bloggen ITfag

Bloggen vi skal se nærmere på heter ITfag og har som overskrift "Teknologi. Data. Læring. Deling." Den tar for seg faglig relevante nyheter, artikler og guider i ITfagene på AITEL (Avdeling for informatikk og e-læring) ved Høyskolen i Sør-Trøndelag. ITfagene er innenfor teknologi, IKT, programmering, web, sosiale medier, læring og forskningsarbeid. Man kan ta 55 høgskolefag nettbasert ved HIST. 

Bloggen promoterer skolen på mange vis ovenfor studenter, faglig tilsatte, mulige studenter som trenger faglig påfyll eller nye søkere. Dette er lesergruppene bloggen sikter mot. Den er med på å gi et ferskere og kanskje mer helhetlig inntrykk av hva som foregår på AITEL enn hva skolens nettside gjør (som oppdateres sjeldnere og er mer generell). Hensikten med denne bloggen vil være og vise at det er et levende faglig miljø ved AITEL som man som leser får et innblikk i (nevnte faglige områder), og det ligger gjennom bloggen en invitasjon til å delta eller søke på fagene.

Det er Faglærer Svend Andreas Horgen som driver bloggen, men mange av de andre faglærerene publiserer også blogginnlegg her. Et blogginnlegg er er en lang eller kort "artikkel" slik som denne du leser nå.

Arkivet til bloggen går så langt tilbake som juni 2010. Det er 154 artikler eller blogginnlegg her. Det skrives blogginnlegg relativt ofte innenfor skoleåret med 4-6 innlegg hver måned. Innleggene dukker også opp på facebook gruppen for AITEL.

Kommentarer kan legges inn på hver enkelt blogginnlegg av leserene (som egentlig kan være hvem som helst). Ofte fir kommentarer merverdi til startinnlegget, men det er avhengig av om forfatteren svarer på kommentaren med sin egen kommentar eller redigerer startinnlegget (forbedrer eller retter opp eventuelle feil det er henvist til). Her er et eksempel med kommentar og svar hvor det gir merverdi til blogginnlegget ved at andre i samme posisjon som kommentatoren Adrian får en aktualisering at det kan være lurt å ta faglig påfyll ved AITEL. Lesere med samme spørsmål får også dermed svar. Eller de får svar på et spørsmål de ikke hadde tenkt på, men som er aktuelt for de. Kommentarer viser også at det er interesse for bloggen eller blogginnlegget. At folk leser dette og engasjerer seg nok til å kommentere viser at det er populært har deri også en merverdieffekt for bloggen. Det er sosiale media.

Platformen som benyttes er Wordpress og temadesignet er devolux.nh2.me. Det benyttes fordi det er en veldig progressiv stil som er leken, men samtidig opprettholder at dette er en fagblogg. Designet ligger veldig tett opptil skolens logo og fargevalg og skolens nettside. Videre er dette tema veldig enkelt og oversiktlig samtidig som det har mye funksjonalitet. Plattformen Wordpress er sikkert valgt med hold i at den er enkel i bruk for alle ved avdelingen uten at man må ha spesielt gode webprogrammeringstalenter (fordi ikke alle holder på med webdesign og det er tidsbesparende og velge en enkel platform alle kan bruke).

Det er veldig lange blogginnlegg enkelte steder og det er ikke så veldig attraktivt og litt utenfor idealbloggens rammer. Det blir litt mer artikkel enn blogginnlegg og innstiller leseren på at "oi, det var langt" heller enn å dra leseren inn i temaet i innlegget. Så et kort blogginnlegg med en lenke videre til hele artikkelen hadde kanskje vært bedre i denne sammenhengen. Videre går det an å klikke på hvert innlegg for å lese den alene. Hvorfor ikke ingressmuligheten er brukt her er rart. Dette er dessverre ikke demonstrert i denne bloggen du leser nå som har igrunn blitt ganske lang. Det er også rart at ikke bildene som opptar veldig mye plass er lagt inn i teksten på en designmessig estetisk måte. De er bare plassert i mellomrom mellom teksten. Dette kan ha med at ikke alle bloggforfatterene vet hvordan.

Det er smart at de siste fem innleggene ligger i en boks på høyre side som navigasjonsmulighet. Samme gjelder for tagg skyen som ligger nedenfor. En tagg hjelper brukeren av nettsiden med å manøvrere seg gjennom tema. En tagg viser til hvilke temaer som omhandler akkurat det temaet og sorterer bloggen etter valgte tagg tema og viser bare de blogginnleggene som er innenfor dette tema i kronologisk rekkefølge for publisering. Dette gir leserene en enkel måte å navigere blogginnleggene etter hva vedkommende er interessert i å lese om. Snedig!

Bloggen heter ITfag fordi den handler om ITfag. Mens denne bloggen heter skisma fordi det var håpløst å finne et navn som ikke allerede var tatt på Blogger. Men også fordi skisma betegner brudd, konflikt eller uenighet med samtiden, hvilket implisitt betyr ny(e) retning(er) som igjen gir vekt til utvikling og det virket passende.

ITfag bloggen spiller en vesentlig rolle i sin bruk av sosiale media ved at den prøver å engasjere studenter, søkere og tilsatte (ved AITEL), og videre omverden at det er et levende fagmiljø som driver med mye rart og at det er spennende! Bloggen er en del av skolens IT-strategi.

AITEL er en avdeling som følger med i utviklingen (fordi den må i tilknyttning til faget) - er budskapet. Bli med!